Hilfe / Beratung
Kontaktperson
Christ, Sabrina
CRIS
Mediatoren
Ablauf eines Mediationsgespräches
1. Phase: Einleitung (positive Grundstimmung schaffen)
Begrüßung und Vorstellung …
- der Gesprächspartner
- des Gesprächsablaufes
Besprechung der Regeln:
- Wir lassen uns gegenseitig ausreden.
- Wir beschimpfen oder beleidigen uns nicht.
- Der Gesprächsinhalt bleibt unter uns.
2. Phase: Konfliktdarstellung (Sichtweisen nacheinander klären)
Berichte über den Konflikt:
- Was ist genau passiert?
- Wie haben die Beteiligten den Streit erlebt?
3. Phase: Konflikterhellung (verstehen, was der Konflikt bedeutet)
Konfliktursachen herausfinden:
- Warum kam es zum Streit?
- Welche Gefühle und Interessen spielen bei dem Streit eine Rolle?
4. Phase: Lösungssuche (Erwartungen und Angebote schildern)
Sammeln von Lösungsmöglichkeiten:
- Wie können die Beteiligten künftig miteinander zurechtkommen?
- Was erwartet der eine vom anderen?
- Was bietet der eine dem anderen an?
5. Phase: Vereinbarung (Lösung in einem Vertrag vereinbaren)
Vertrag:
- Einigung schriftlich festhalten
- Unterschrift und Handschlag
- Nachtreffen vereinbaren
Win-Win-Lösung: Das Ergebnis ist eine Lösung, durch die beide Seiten mehr Vorteile als Nachteile haben